Недавно купленные детские товары, которые по какой-либо причине вас не устроили, не обязательно оставлять себе, передаривать или откладывать «на вырост». Согласно закону о защите прав потребителей, у вас есть возможность вернуть продавцу большинство из таких покупок и компенсировать потраченные деньги. Для разных категорий товаров действуют разные правила возврата.

Возврат неисправных и некачественных товаров

Если купленный в детском отделе товар вышел из строя или оказался бракованным, магазин обязан принять его обратно. Правда, в этом случае есть несколько вариантов развития событий и пара исключений.

Если гарантия на вашу покупку еще не истекла

Помните о Статье 18, пункте 5 Закона о защите прав потребителей. По условиям гарантии, продавец обязан принять неисправный товар обратно, а если у него возникают какие-то сомнения, что брак производственный, — он должен самостоятельно произвести экспертизу.

Если неисправность обнаружилась после истечения гарантийного срока или гарантийного срока не было вовсе

Изучите Статью 19 Закона. В течение двух лет потребитель может предъявить товар, который оказался неисправным или некачественным. Но экспертизу придется проводить самому покупателю. Если вы докажете, что товар неисправен по вине продавца, он компенсирует вам и сумму покупки, и затраты на независимую экспертизу.

Кстати, и в гарантийном, и не в гарантийном случае важно сразу же написать заявление с подробным описанием претензии и дальнейшими требованиями (замена, ремонт, возврат денег).

Если нужно вернуть детскую коляску

Представим ситуацию: вы приобрели коляску, а позже заметили на ткани пятно. Не нужно пытаться его отчистить, просто обратитесь в магазин с просьбой заменить некачественный товар. Продавец должен без замедлений обменять покупку на ту же модель, а если в ассортименте не окажется подходящей вам коляски — вернуть деньги.

Иногда между продавцом и покупателем возникают споры по поводу того, была ли коляска в эксплуатации. Либо вы считаете, что коляска сломалась из-за брака, а продавец - что из-за неправильной эксплуатации с вашей стороны. В этом случае вы вправе требовать отправки товара на независимую экспертизу - по ее результатам вам вернут деньги, если вы были правы.

Возврат детских товаров надлежащего качества

Для того чтобы вернуть товары, которые устроили вас по качеству, но не подошли по другим причинам, в детский отдел, нужно снова обратиться к Закону о Защите прав потребителей – статья 25, пункт 1.

В течение 14 дней с момента продажи магазин обязан обменять товар на более подходящий вам - в случае, если вы им не пользовались.

То есть, если вы захотели обменять ту же коляску, при этом, она полностью устраивает вас по качеству, но вы подумали и вам не понравилась модель или цвет, можно вернуть покупку в течение двух недель либо выбрать другую. Но проверьте, чтобы колеса выглядели новыми (не ездившими по улице), а материя не была испачканной.

Возврат детской одежды

Аналогично следует поступить тем, кто задается вопросом: «Можно ли вернуть в магазин детскую одежду, если она разонравилась мне после покупки?» Например, вы купили подростковую майку, а дома обнаружили, что размер мал, или вашему сыну она не понравилась по дизайну. Смело несите ее обратно продавцу. И снова будьте внимательны: вам откажут в обмене, если вы сорвали ярлык, постирали изделие - то есть, не сохранили изначальный вид.

Обменивать новую детскую одежду можно, если вам не подошли следующие параметры:

• комплектация
• размер
• фасон
• форма

Обращайтесь продавцу как можно быстрее и без чувства неловкости – в этом случае закон на вашей стороне.

Возврат детских игрушек

Также у покупателей часто возникают вопросы, можно ли вернуть детские игрушки в магазин и что может быть уважительной причиной для отказа от покупки. Например, музыкальный медвежонок издает слишком резкие звуки, которых малыш пугается. Или вы подарили крестнице куклу, а у нее уже есть точно такая же.

Как и в предыдущих случаях, вы можете обменять товар на другой в течение 2 недель. Но здесь также сохранить упаковку и не повредить изделие.

Детские товары, которые не получится вернуть или обменять

Обратите внимание, что пункт 25 Закона касается только непродовольственных товаров надлежащего качества. И если вы задумались, можно ли вернуть детское питание в магазин, потому что просмотрели и выбрали не ту баночку, к сожалению, ответ отрицательный.

Продовольственные товары для детей, которые вы не сможете обменять или вернуть обратно, включают и детские смеси, и каши, и пюре, и соки, и обычную питьевую воду.

Поэтому будьте очень внимательны, выбирая дорогостоящее питание, например, большую банку хорошей смеси - частенько родители берут смесь не для того возраста или не различают разновидности по добавкам.

Также нужно учитывать, что в Законе есть целый перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть в течение двух недель. С полным списком можно ознакомиться в Законе о защите прав потребителей. Мы приведем лишь основные категории товаров, которые чаще всего встречаются в детских отделах и которые не примут к возврату просто потому что вы передумали.

Товары надлежащего качества, которые нельзя вернуть в течение 14 дней:

• Предметы личной гигиены и санитарий (соски, зубные щетки, горшки, товары для купания, градусники, расчески и т.д.)
• Парфюмерно-косметические товары
• Бельевые и чулочно-носочные изделия
• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами (бутылочки, поильники)
• Товары бытовой химии (например, детский порошок)
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (сюда относят и электронные игрушки)
• Животные и растения
• Книги, альбомы

Так, если вы купили детский горшок и на выходе из магазина обнаружили, что выбрали не тот цвет или не того производителя, которого изначально планировали, обратно его не примут. Даже если продавец вас хорошо запомнил и с момента покупки прошло только 5 минут, он имеет законное право не обменивать такой товар. Поэтому выбирая детские вещи из перечисленных категорий будьте особенно внимательны.

Материал подготовила Татьяна Кононович

Приобретение игрушек – значительная статья расходов для родителей. Дети жаждут получать новые объекты для развлечения ежедневно, а на праздники заказывают особенно желанные, и, как правило, дорогостоящие игрушки. Но что делать, если подарок не понравился, а то и вовсе оказался бракованным? Можно ли вернуть игрушку в магазин, если в ней обнаружился дефект или ребёнок просто не оценил покупку? Эти вопросы мы рассмотрим сегодня.

У родителя может быть множество причин, чтобы вернуть купленную ранее детскую игрушку продавцу. Самые очевидные – заводской брак в товаре или его неисправность, обнаруженные уже дома. Также малыш может просто не оценить родительское приобретение, либо же получить в подарок две совершенно одинаковые игрушки. При наступлении этих ситуаций возникает закономерное желание неподошедший товар вернуть, забрав деньги, или обменять.

Не все магазины идут навстречу покупателям и соглашаются принять обратно детские игрушки. В первую очередь это связано с буквой закона. С законодательной точки зрения, нельзя вернуть или обменять следующие виды игрушек:

Таблица 1. Товары, не подлежащие обмену при надлежащем качестве

Товар	Фото
Резиновые надувные (мячи, спасательные круги, матрасы, предметы, предназначенные для плавания и купания)
Мягкие, независимо от размера
Для младенцев (прорезыватели, погремушки, держатели сосок)

Перечисленные товарные группы не подлежат возврату, когда игрушки находятся в полном порядке и просто не подошли по цвету, размеру или иным причинам. Если же любая из игрушек, входящая в три названные категории, имеет дефекты или брак, можно смело вернуть или обменять её.

То же относится и к электронным игрушкам: если они полностью исправны, магазин едва ли согласится на возврат денег. Эти товары относятся к технически сложным, и, согласно закону, защищающему потребительские права, не подлежат возврату продавцу без весомого повода. Таким образом, вертолёт на радиоуправлении, машинку с электрическим двигателем или музыкальные игрушечные инструменты не удастся вернуть просто потому, что они не подошли или не понравились.

Все остальные игрушки реально обменять или вернуть без объяснения причины, но с соблюдением некоторых условий:

• с момента покупки прошло менее, чем 14 дней;
• сохранён товарный вид, игрушка не была в употреблении;
• покупатель представил кассовый чек или точно помнит число и время, когда товар «пробили» на кассе.

Важный момент! Отсутствие чека не является препятствием к возврату товара, при соблюдении двух других условий. Согласно статье №18 Закона о потребительских правах, продавец не имеет права отказать в удовлетворении требований покупателя только потому, что последний не может предоставить кассовый чек. Эта информация дублируется в 493-й статье ГК РФ. Достаточно сообщить, в какой день было совершено приобретение, чтобы факт покупки был подтверждён информацией, снятой с кассового аппарата или записью в журнале покупок.

Обеспечение сохранности упаковки также не является обязанностью потребителя. Логично, что, открывая игрушку, легко повредить коробку или иной упаковочный материал, в котором она продавалась. Поэтому нарушение целостности не влияет на удачный исход процесса по возврату денег.

Согласно статье №25 закона, защищающего потребительские права, если игрушка не подошла покупателю по габаритам, расцветке или иным параметрам, стоит претендовать лишь на обмен, а не на возврат денежных средств. Только в случае, если в торговой точке не окажется игрушки, обмен на которую будет полноценным, потребитель может потребовать возврата денег.

Ещё одна причина, на которую можно сослаться при возврате любой игрушки – введение в заблуждение при покупке. Согласно 10-й статье закона, защищающего потребительские права, продавец обязан стопроцентно проинформировать покупателя обо всех особенностях приобретаемого товара. Даже если в выборе игрушки не участвовал продавец-консультант, нужные данные должны отражаться на упаковке.

В своде законов о потребительских правах, в статье №12 сказано: продавец обязан принять товар от человека, которому при покупке не была предоставлена полная информация о характеристиках игрушки. Исчерпывающий перечень важных характеристик:

• страна, в которой произведена игрушка;
• материалы, используемые при изготовлении;
• контактные данные и адрес импортёра;
• наименование;
• возрастная принадлежность игрушки (для детей с какого возраста разрешена);
• маркировка и товарные знаки, подтверждающие качество;
• информация по уходу за игрушкой и хранению;
• меры безопасности при обращении с игрушкой;
• инструкция по сборке, если она необходима;
• дата выпуска игрушки, номер партии;
• срок годности.

Необходимо потребовать у продавца сертификат, подтверждающий подлинность игрушки. Если такового не оказалось или бумага была «липовой», а дома покупатель обнаружил, что приобрёл подделку – это также повод для законного возврата денежных средств.

К приобретению мягких игрушек нужно подходить с особым вниманием — их нельзя вернуть без повода

На что имеет право покупатель?

В зависимости от сложившейся ситуации, человек, желающий вернуть игрушку в магазин, может выбрать несколько вариантов. Если игрушка просто не подошла и дефектов не имеет, а также не относится к категории «невозвратных», логичнее потребовать у магазина вернуть деньги. Если же претензия к магазину основана на неисправности игрушки, покупатель может требовать:

• скидку, соразмерную обнаруженному дефекту;
• замену на аналогичную исправную игрушку;
• ремонта и устранения недостатка;
• возмещения средств, которые будут затрачены на самостоятельный ремонт или уже затрачены;
• полный возврат денег, уплаченных за игрушку.

Как действовать, чтобы вернуть игрушку в магазин?

В ряде случаев достаточно устного обращения к представителю магазина и описания случившейся ситуации. Юристы советуют обращаться не к продавцу, а сразу к администратору или директору магазина – так переговоры пройдут оперативнее. Рекомендуем вести себя доброжелательно и разговаривать настойчиво, но вежливо. Личное отношение к покупателю может сыграть немалую роль в полюбовном решении вопроса.

Если магазин окажется достаточно клиенториентированным или причина возврата будет веской и очевидной, вам предложат написать заявление о возврате и передадут деньги в обмен на товар. Если же представители магазина не идут навстречу, придётся составить письменную претензию. В ней нужно указать адресата сообщения, обычно претензии пишутся на имя руководителя конкретной торговой точки. Информацию о нём можно получить на стойке администратора в магазине или поискать в интернете.

Также нужно указать свои полные данные и информацию для связи. Это может быть электронная почта или номер мобильного телефона. В «теле» претензии в свободной форме излагается её суть.

Рассмотрим на примере: «Претензия. 27 марта 2018 года я, Оленёв Сергей Тарасович, приобрёл в магазине «Детские радости», расположенному по адресу г. Москва, улица Ленина, 6, игрушку «Интерактивный шар» по цене одна тысяча пятьсот рублей 00 копеек. В процессе эксплуатации выяснилось, что игрушка имеет дефекты в окраске, а также не подходит для ребёнка младше одного года, информации о возрастном ограничении на упаковке не содержит. В связи с этим прошу вернуть деньги в соответствии со статьёй №18 ЗоЗПП. Дата. Подпись».

Составлять претензию нужно в двух экземплярах, либо же попросить сотрудников магазина сделать ксерокопию. Обе бумаги должны подписать и покупатель, и представитель торговой точки, поставив дату написания, и соответственно, получения претензии. Представитель магазина должен указать свои ФИО, а также подтвердить ознакомление с документом фирменной печатью.

Документальные формальности возврата

Если человек обратился за возвратом в тот же день, что и приобрёл игрушку, ему оформят возврат на той же кассе, на которой был произведён расчет. Единственное, что требуется – написать заявление на имя директора магазина, содержание которого подскажет администратор. Обычно деньги возвращаются сразу же, на месте. При оплате наличными возврат также оформляется наличными деньгами из кассы, если человек рассчитывался банковской картой, средства вернутся на неё.

Если же возврат осуществляется не в день покупки, возврат будет сделан уже из главной операционной кассы магазина. В этом случае покупателю нужно иметь при себе паспорт. Также нужно написать заявление с требованием возврата денег, где также указывается причина, по которой игрушку передают обратно в магазин и личные данные потребителя. Возврат денег продавец имеет право осуществить в течение десяти рабочих дней.

Важный момент! Возврат некачественного товара может быть осуществлён не только в рамках двух недель от покупки, а на протяжении всего гарантийного срока или срока годности игрушки. То есть, если товар сломался по истечению 14 дней, но гарантийный срок на него – один год, обратиться в магазин можно в течение этого года. Если срок годности или гарантии не указан, законом установлено, что потребитель может вернуть некачественную игрушку в магазин в течение двух лет с момента покупки.

Более подробно о возврате товара читайте

Что делать, если магазин отказывается оформить возврат?

Если продавец отказывается принимать претензию, напомните ему о статье №13 закона, защищающего потребительские права. В ней сказано, что за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения покупательских требований может быть назначен штраф в размере половины стоимости товара. Юристы рекомендуют снимать происходящее на камеру мобильного телефона, чтобы иметь фактическое подтверждение противоправных мер магазина. Впрочем, даже в случае отказа спорить и ссориться с продавцами не нужно – претензия отправляется им в виде заказного письма, при получении которого представитель торговой точки будет обязан расписаться в почтовом бланке. Тем самым фиксируется момент получения адресатом претензии.

Продавец, не согласный с тем, что игрушка имеет дефект, имеет право отправить товар на проверку качества, производимую за его счёт. Если проверка обнаружила наличие неисправности, но представитель магазина настаивает, что к ней привели действия потребителя, игрушка отправляется на экспертизу. Она проводится за счёт продавца в течение десяти дней, но, если будет установлена вина покупателя в порче игрушки, оплатить работу экспертов придётся уже ему.

Покупатель, которого не устроили результаты экспертизы или же продавец отказывается вернуть деньги без проведения проверки, можно пойти двумя путями:

• обратиться в Роспотребнадзор с просьбой помочь в восстановлении потребительских прав;
• обратиться в суд.

Последнее подразумевает немалые моральные и финансовые затраты, а также необходимость в услугах юриста. Если игрушка стоит небольших денег, это считается нецелесообразным. Если же речь идёт о дорогостоящем приобретении, есть смысл отстаивать свои права и деньги в судебном порядке. Также через суд можно добиться неустойки от магазина, выплатившего деньги не в срок. За каждый день просрочки, согласно букве закона, начисляется пени в размере 0,5% от суммы товара. Чтобы эти средства взыскать, также нужно обратиться в суд.

Видео — Правила возврата товара

Подведение итогов

Детские игрушки, особенно находящиеся на пике популярности, стоят немалых денег. Причины, по которым родители захотят вернуть потраченные средства обратно, многообразны: от заводского брака до неподходящего размера или некачественной сборки. В этих ситуациях закон принимает сторону потребителя и позволяет вернуть игрушки в магазин за некоторым исключением.

Всё, что нужно для оформления возврата – паспорт, несколько минут времени на написание заявления и терпение, чтобы дождаться денежные средства, которые по закону возвращают в течение десяти дней. Если же представители магазина отказываются пойти навстречу, есть два варианта: решать проблему через суд или же оставить произошедшее на совести продавцов.

Потребители часто задаются вопросом: "А можно ли обменять купленный товар, если он не понравится или не подойдет?". Причем мы имеем в виду товары надлежащего качества, то есть не бракованные и не просроченные. При возникновении такого рода проблем необходимо знать, на какой Закон можносослаться в обращении к продавцу (изготовителю).

В настоящее время магазины предлагают широкийассортимент детских товаров, и чтобы не сожалеть о бесполезно приобретенном товаре и доставить удовольствие ребенку, советуем Вам принять во внимание следующее.

Предлагаем таблицу, в которой указаны, наиболее распространенные в употреблении товары «детского» ассортимента, информация о возможности их обмена или возврата, а также в соответствии с каким пунктом Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, и разделами ГОСТа 17037-85 "Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения". их нельзя обменять или вернуть.

Наименование товара	Подлежит ли товар обмену/возврату	Причина
Подгузники одноразовые и многоразовые, одноразовые трусики, одноразовые пеленки	Не подлежат возврату/обмену (относятся к предметам гигиены из текстиля и других материалов)	п. 1, 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Детская косметика, косметика для мам	Не подлежат обмену/возврату	п. 3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Бытовая химия для детей	Не подлежат обмену/возврату	п. 7 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Детские бытовые приборы, светильники и ночники, электрофумигаторы	Не подлежат обмену/возврату	п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Принадлежности для кормления	Не подлежат обмену/возврату	п. 6 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Принадлежности для купания	Не подлежат обмену/возврату
Термометры для воды и воздуха	Не подлежат обмену/возврату	п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Ванночки, горшки и сиденья для унитаза	Не подлежат обмену/возврату	п. 1, 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Подушки для новорожденных, кормления, беременных, Детское постельное белье, одеяла, пеленки	Не подлежат обмену/возврату	По ГОСТу 17037-85 входят в ряд «Бельевое изделие», поэтому п. 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Детское постельное белье и чулочно-носочные изделия (носки, чулки, гетры, колготы)	Не подлежат обмену/возврату	По ГОСТу 17037-85 входят в ряд «Бельевое изделие» и "Чулочно-носочные изделия", поэтому п. 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Детская одежда, не относящаяся к бельевым и чулочно-носочным изделиям
Детские игрушки	Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней	Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
CD для детей, мультфильмы на DVD	Не подлежат обмену/возврату
Детские книжки	Не подлежат обмену/возврату	п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Подарки новорожденным	Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней	Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Молокоотсосы	Не подлежат обмену/возврату	п. 1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть игрушку обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат игрушки и как это сделать.

Важно!

Обратите пожалуйста внимание на следующее:

• в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (игрушки), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ;
• игрушку ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
• если игрушка является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по ;
• если товар является электронной детской игрушкой и при этом качественный, то он не подлежит возврату.

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать игрушку и возникла необходимость её вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.

Более 90% Бесплатная

Купленная вами игрушка оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например:

• заводской брак игрушки (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
• брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
• неисправны отдельные части и элементы;
• дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.

Приобретенная игрушка исправна, но не понравилась вам по каким-либо характеристикам , например:

• не понравился цвет игрушки, её форма либо габариты;
• не устраивает её дизайн или дизайн отдельных элементов;
• не подошел её размер, цвет или комплектация и т. п.

Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться!

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Принципиальное значение при возврате игрушки имеет следующие обстоятельства:

• установлена ли гарантия на игрушку;
• если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
• установлен ли Срок службы на игрушку;
• Если срок службы установлен, закончился ли он.

Возврат игрушки с недостатками в течение срока гарантии

Важно!

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть игрушку с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Срок возврата игрушки в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | .

Срок возврата денег

Срок возврата денег за игрушку ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | .

• продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ;
• – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | .

• общегражданский паспорт ();

Важно!

если на игрушку установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки игрушки, если не докажет, что они возникли:

• после передачи игрушки потребителю;
• вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .

В большинстве случаев для того, чтобы вернуть игрушку обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться!

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 3 | Экспертиза игрушки

В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков игрушки является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу игрушки. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

• Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
• Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
• Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Важно!

если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | .

Шаг 4 | Обращение в суд

Шаг 6 | Получение денег

• срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
• при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой игрушки на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
• если игрушка была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

Шаг 7 | Возврат некачественной игрушки

При отказе от исполнения договора купли-продажи игрушки продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной игрушки, если она не была предоставлена ранее.

Расходы по возврату игрушки несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Возврат игрушки с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть игрушку можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за игрушку суммы | ;
• потребовать возмещения разницы между ценой игрушки, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ;
• потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи игрушки ненадлежащего качества | .

Важно!

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения - вы вправе вернуть игрушку с любыми недостатками, которые возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата игрушки в рассматриваемом случае - 2 года с момента передачи | .

Срок возврата денег

Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться!

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Срок возврата денег за игрушку ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) - 10 дней с момента предъявления требования | .

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

• продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи – п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
• уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить игрушку ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

• общегражданский паспорт ();
• договор купли-продажи игрушки (при наличии);
• товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно!

Вернуть без чека можно. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки игрушки в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег (вернуть без чека можно) | .

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки игрушки возникли до её передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | и .

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)

Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели игрушку либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Шаг 3 | Возврат некачественной игрушки

При отказе от исполнения договора купли-продажи игрушки продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной игрушки.

Расходы по возврату игрушки несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 4 | Получение денег за некачественную игрушку

При получении денег Следует учитывать следующее:

• срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
• при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой игрушки на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
• если игрушка была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться!

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Шаг 2 | Проверка качества игрушки

продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества игрушки. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

• Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
• Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
• Потребитель вправе участвовать в проверке качества игрушки.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

Шаг 3 | Экспертиза игрушки

В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков игрушки является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу игрушки с целью установления того, что недостатки игрушки возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | .

Важно!

В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки игрушки возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | .

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

Шаг 4 | Обращение в суд

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

• обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
• направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Возврат некачественной игрушки

При отказе от исполнения договора купли-продажи игрушки продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной игрушки.

Расходы по возврату игрушки несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 7 | Получение денег

Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться!

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

• срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
• при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой игрушки на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
• если игрушка была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

В случае возврата уплаченной суммы за игрушку в судебном порядке:

• сумма взыскания устанавливается в решении суда;
• срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат игрушки по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить возврат игрушки по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата игрушки в рассматриваемом случае | :

• в течение установленного на игрушку срока службы;
• в течение 10 лет со дня передачи товара – Если срок службы не установлен.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за игрушку ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки - 10 дней с момента предъявления требования | .

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

• изготовителю - производителю товаров для реализации потребителям | ;
• уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю - лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | ;
• импортеру – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | .

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

• общегражданский паспорт ();
• договор купли-продажи игрушки (при наличии);
• товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно!

Вернуть без чека можно. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки игрушки в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег (вернуть без чека можно) | .

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки игрушки возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | .

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег

Шаг 1 |переговоры с уполномоченным лицом

Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков игрушки

Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться!

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Шаг 4 | Возврат некачественной игрушки

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть игрушку.

Шаг 5 | Получение денег за некачественную игрушку

При получении денег Следует учитывать следующее:

• срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
• при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой игрушки на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
• если игрушка была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков игрушки

Шаг 2 | Экспертиза игрушки

В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков игрушки является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу игрушки с целью установления того, что недостатки игрушки возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы

Шаг 4 | Обращение в суд